Venderam uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Piracicaba - SP
13/07/2026 às 10:06
ID: 253747505
Empresa vendeu uma carta de crédito contemplada que não possuía e se recusa a devolver R$ 118.500,00
Em maio de 2026 contratei, junto à Portobrás, uma carta de crédito contemplada da Âncora. Durante toda a negociação fui informado pelos representantes da empresa de que a carta já estava contemplada e disponível, sendo essa condição determinante para a contratação.
Confiando nas informações prestadas, efetuei o pagamento total de R$ 118.500,00.
Após receber o valor, a empresa deixou de cumprir o que havia prometido, passou a adiar sucessivamente a entrega da carta e, posteriormente, informou que não possui a carta de crédito contemplada que vendeu.
Mesmo reconhecendo que não consegue entregar o produto contratado, a empresa se recusa a devolver integralmente o valor pago e ainda condiciona a restituição à venda da cota para terceiros, exigência que nunca constou do contrato e que não pode ser imposta ao consumidor.
Diante da ausência de solução, constituí advogado e encaminhei notificação extrajudicial concedendo prazo para que a empresa entregasse a carta contemplada prometida ou devolvesse integralmente os R$ 118.500,00. O prazo expirou sem qualquer solução efetiva.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução definitiva.
O que exijo:
Entrega imediata da carta de crédito contemplada exatamente como foi ofertada; ou
Devolução integral e imediata dos R$ 118.500,00, corrigidos monetariamente.
Caso a empresa permaneça sem solucionar o problema, darei continuidade às medidas judiciais e administrativas cabíveis, incluindo ações perante o Poder Judiciário e os órgãos competentes.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 30 e 35, que determinam o cumprimento da oferta ou a restituição integral dos valores pagos quando o fornecedor não entrega o produto ofertado. Além disso, a oferta de uma carta de crédito contemplada que posteriormente a própria empresa informou não possuir pode caracterizar publicidade enganosa, vedada pelo art. 37 do CDC.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:29
Olá, Lucas Wernner, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de entender melhor o seu caso. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido. Nosso objetivo principal na Portobras Intermediação é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os nossos parceiros e clientes.
Queremos resolver a sua situação da maneira mais rápida e eficiente possível. Para que possamos analisar os detalhes do seu caso com total atenção e segurança, nossa equipe de atendimento especializado já está à sua disposição.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo nosso canal oficial:
Telefone de Contato: (51) 4061-6444
Estamos inteiramente à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Portobras Intermediação
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:49
A resposta apresentada pela empresa é completamente genérica e não responde a nenhum dos fatos narrados em minha reclamação.
O telefone informado na resposta (*****) encontra-se inexistente, impossibilitando o contato pelo canal indicado.
Após novos contatos com a empresa, fui informado de que haveria uma assembleia em 15/07/2026. Entretanto, mesmo após essa data, fui informado de que, por supostos problemas internos da empresa, não conseguem informar se a carta de crédito será efetivamente liberada ou quando isso ocorrerá.
Reitero que contratei e paguei R$ 118.500,00 por uma carta de crédito contemplada, justamente para ter disponibilidade imediata do crédito. Já se passaram mais de dois meses desde o pagamento e continuo sem a carta de crédito, sem a transferência para meu nome e sem a devolução dos valores pagos.
A empresa também já informou que não consegue entregar o produto contratado e, ainda assim, continua retendo meu dinheiro, condicionando a devolução à venda da cota para terceiros, condição que jamais foi pactuada.
Exijo uma resposta objetiva: (i) a entrega imediata da carta de crédito contemplada, conforme ofertado, ou (ii) a devolução integral e imediata dos R$ 118.500,00, devidamente corrigidos.
Caso a empresa continue apresentando apenas respostas genéricas, sem solucionar o problema, darei prosseguimento às medidas administrativas e judiciais já iniciadas.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:40
nada foi realizado, empresa se recusa a entregar o produto ou devolver o dinheiro. terei que providenciar medidas judicial. cuidado! [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2