O que aconteceu
Quebra de contrato *****/Banco Safra
Venho registrar uma reclamação em razão dos transtornos causados pela *****, atualmente sucedida pelo Banco Safra.
Contratei um empréstimo consignado junto à *****, mediante contrato que previa expressamente o desconto das parcelas diretamente em meu contracheque. Essa condição foi determinante para a contratação do empréstimo, pois me garantia segurança e previsibilidade no pagamento.
Posteriormente, em razão da redução da minha margem consignável, decorrente de um divórcio, as parcelas deixaram de ser descontadas em folha e passaram a ser cobradas por meio de boletos bancários. Entretanto, não possuo condições financeiras de arcar com esses pagamentos da forma como estão sendo exigidos.
Ressalto que o contrato firmado previa o desconto em folha de pagamento. Portanto, a impossibilidade de realizar esses descontos decorre de questões operacionais entre a instituição financeira e o órgão pagador, não podendo essa responsabilidade ser transferida ao consumidor. Entendo que houve quebra de contrato, uma vez que a forma de pagamento originalmente pactuada deixou de ser cumprida sem que isso decorresse de ato praticado por mim.
Além disso, o Banco Safra realiza contatos frequentes, por intermédio de um escritório de advocacia, para cobrar as parcelas em atraso, mas não apresenta uma solução efetiva para restabelecer as condições originalmente contratadas. Também enfrento grande dificuldade para resolver a situação devido à falta de um canal de atendimento humanizado, sendo praticamente impossível negociar diretamente com um atendente que tenha autonomia para solucionar o problema.
Outro ponto preocupante é a incidência de juros abusivos e demais encargos sobre parcelas que deixaram de ser descontadas por circunstâncias alheias à minha vontade, tornando a dívida cada vez mais elevada.
Diante disso, solicito a intervenção do órgão de defesa do consumidor para que a instituição financeira apresente uma solução justa, restabeleça as condições contratuais ou ofereça uma renegociação compatível com o contrato originalmente firmado, suspenda a cobrança de juros e encargos considerados abusivos e cesse as cobranças enquanto a questão estiver sendo analisada.
Entendo que agi de boa-fé durante toda a relação contratual e que não posso ser penalizado por falhas ou limitações operacionais entre a instituição financeira e a fonte pagadora, especialmente quando o contrato previa expressamente o desconto das parcelas diretamente em minha folha de pagamento.
Quero deixar registrado que, caso essa reclamação não receba uma atenção por parte do Banco e não seja me oferecida saída justa e cabível, pretendo postá-la em outros órgãos de defesa do consumidor.