Não consigo retirar pendência no SPC que a própria empresa diz não existir

Consta em meu CPF uma pendência no SPC no valor de R$ 168,53, vinculada à Kredilig S/A Financeira Lojas Koerich.

Desde 11/08/2026, venho entrando em contato diversas vezes com as Lojas Koerich pelo WhatsApp, e possuo todas as conversas salvas. Em todos os contatos, informo a situação e a necessidade urgente de regularização, pois estou em processo de assinatura de um contrato importante e não posso ter nenhuma pendência registrada.

O problema é que a própria empresa informa que não consta nenhum registro de débito ou atraso em meu cadastro. Mesmo assim, a pendência continua aparecendo no SPC.

Em cada contato, fui orientado a aguardar aproximadamente 48 horas para a solução, porém o problema permanece até hoje, 26/09/2026, sem qualquer resolução.

Em determinado momento, a empresa me enviou uma carta de anuência e orientou que eu entrasse em contato para resolver a situação. Ao buscar esclarecimentos, fui informado de que a carta de anuência seria utilizada apenas para situações relacionadas a cartório, e que essa dívida não estaria registrada em cartório.

Também entrei em contato diretamente com o SPC, encaminhando a documentação disponível. Recebi retorno por e-mail informando que somente a empresa credora possui acesso para solicitar a retirada da pendência.

Ou seja, estou sendo direcionado de um lado para o outro, enquanto a restrição continua constando em meu CPF, apesar de a própria empresa afirmar que não possui nenhum débito em atraso registrado em seu sistema.

A situação está me causando um prejuízo concreto, pois estou correndo o risco de perder um contrato importante por conta de uma pendência de R$ 168,53 que a própria empresa não reconhece como existente.

Solicito que as Lojas Koerich/Kredilig:

Verifiquem imediatamente a origem dessa pendência;

Caso não exista débito válido, providenciem imediatamente a retirada da negativação junto ao SPC;

Enviem uma confirmação formal de que a pendência foi retirada;

Esclareçam por que, desde 11/08/2026, venho solicitando a solução e até o momento nada foi resolvido.

Tenho todas as conversas realizadas pelo WhatsApp e o retorno do SPC por e-mail, que comprovam as tentativas de solução e podem ser apresentados caso necessário.

Espero que a empresa trate a situação com urgência, pois o problema já ultrapassou o prazo razoável para uma simples correção cadastral e está me causando prejuízo.