Financial Move

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/08/2026 às 23:29

ID: 256572875

No dia 01/02/2026, realizei a assinatura do plano de 3 (três) meses do serviço Acesso Vip no site (https://financialmove.com.br/; https://membros.financialmove.com.br/), sendo informado e acreditando tratar-se de contratação com vigência limitada a esse período, conforme as informações apresentadas na plataforma no momento da contratação.

Em nenhum momento, no ato da assinatura, houve indicação clara, ostensiva e destacada de que o serviço seria renovado automaticamente ao término do período contratado, tampouco qualquer mecanismo que exigisse manifestação de vontade específica para anuir com renovações futuras.

Ao contrário, após a contratação inicial, passei a receber e-mails da própria empresa recomendando que o cliente realizasse a renovação, o que reforça a compreensão de que a renovação dependeria de ato positivo e expresso do consumidor, e não ocorreria de forma automática. (conforme e-mail anexo)

Apesar disso, o serviço Acesso Vip foi renovado duas vezes sem qualquer solicitação de minha parte, gerando cobranças automáticas em meu cartão/conta, sem consentimento prévio e inequívoco. Trata-se de prestação de serviço renovada e cobrada sem solicitação, enquadrando-se na prática abusiva vedada pelo art. 39, III, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o fornecimento de serviços sem solicitação prévia e sem autorização do consumidor.

Adicionalmente, a empresa envia diversos e-mails aleatórios de propaganda e marketing, que não distinguem de forma clara comunicados contratuais relevantes da mera publicidade, dificultando ainda mais a compreensão por parte do consumidor sobre as renovações indevidas e as cobranças recorrentes relativas ao serviço. Tal prática afronta o direito básico à informação clara, adequada e ostensiva previsto no art. 6, III, do CDC, bem como o princípio da transparência que deve orientar as relações de consumo.

Registre-se que não houve qualquer cláusula de renovação automática apresentada com destaque, fonte diferenciada ou aviso prévio, nos termos exigidos pelos arts. 51, IV, e 54, 3 e 4, do CDC, para cláusulas restritivas e de renovação automática em contratos de adesão, motivo pelo qual eventual cláusula contratual alegada pela empresa é nula de pleno direito e não pode ser utilizada para legitimar as cobranças efetuadas. O e-mail que finaliza a assinatura/contratação não menciona qualquer informação sobre a renovação automática (anexo Formalização da Contratação e-mail). Nem mesmo os Termos de Uso informam/alertam sobre a renovação automática (https://financialmove.curseduca.pro/m/terms).
Embora possa haver algum e-mail com informação da renovação, dentre diversos outros similares, não há destaque para informação tão importante.

Como consequência dessa conduta, além de não ter autorizado a continuidade do serviço, sofri prejuízo financeiro superior a R$ 5.000,00, seguindo exatamente as recomendações de investimento divulgadas pelo senhor Tasso Lago no âmbito da plataforma Financial Move.

Para agravar a situação, além do estresse e desse prejuízo relevante decorrente das estratégias falhas recomendadas, foram descontados quase R$ 1.700,00 de forma indevida, relativos a renovações automáticas do serviço Acesso Vip que jamais autorizei e que não foram claramente informadas no momento da contratação inicial. Tais valores referem-se a duas renovações indevidas (renovações não solicitadas), configurando cobrança indevida de serviços não requeridos.

Saliento que, ao identificar os lançamentos indevidos, entrei em contato com a empresa e solicitei o ressarcimento dos valores cobrados, bem como o cancelamento definitivo da assinatura, porém não obtive qualquer retorno efetivo nem solução para o problema, permanecendo as cobranças e a ausência de estorno, o que evidencia falha na prestação do serviço e descumprimento do dever de atendimento adequado ao consumidor.

Diante do exposto, com fundamento nos arts. 6, III, 39, III, 42, parágrafo único, 51, IV, e 54 do Código de Defesa do Consumidor, e em consonância com entendimentos jurisprudenciais que reconhecem a abusividade da renovação automática não informada e a necessidade de restituição dos valores cobrados indevidamente, requeiro:
O cancelamento imediato da assinatura do serviço Acesso Vip vinculada ao meu cadastro no site < https://membros.financialmove.com.br/ >, com bloqueio de qualquer nova cobrança automática.
O estorno integral dos valores cobrados indevidamente, correspondentes às três renovações indevidas, no montante aproximado de R$ 1.700,00, nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC, acrescida de correção monetária e juros legais.

Caso não haja solução amigável, a remessa desta reclamação ao órgão competente (PROCON, Consumidor.gov.br ou Juizado Especial Cível), para apuração da prática abusiva e responsabilização da empresa, incluindo eventual condenação ao pagamento de danos materiais e morais decorrentes das cobranças indevidas e da ausência de informação adequada.

Por fim, reitero que todas as provas documentais disponíveis (comprovantes de pagamento, e-mails de propaganda e de renovação, registros de tentativa de contato com a empresa) podem ser apresentadas para demonstrar a ausência de consentimento para a renovação automática, a falha no dever de informação e o prejuízo efetivamente suportado, em consonância com o entendimento jurisprudencial que vem reconhecendo a abusividade dessa prática em contratos de assinatura de serviços digitais.