Dificuldade no acesso inicial e falta de direcionamento claro na plataforma após compra

Olá, Larissa, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela dificuldade inicial para localizar as informações de acesso e entender corretamente o ambiente da plataforma. Entendemos como isso pode gerar frustração no começo da experiência.

Orientamos sempre que nossos alunos verifiquem também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções do e-mail, pois em alguns casos as mensagens de acesso podem acabar sendo direcionadas para essas pastas.

Além disso, queremos reforçar que o nosso time de suporte está sempre disponível para ajudar no que for necessário. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para tirar dúvidas, receber orientações sobre acesso e utilização da plataforma através do link abaixo:

https://s.financialmove.com.br/meajudafinancial

Nosso time também realizará um acompanhamento para garantir que você receba todos os acessos e informações corretamente, tudo certinho para aproveitar ao máximo a experiência dentro da plataforma.

E para facilitar ainda mais os primeiros passos, temos todas as quintas-feiras, às 21h, a nossa Reunião de Aceleração um encontro pensado justamente para novos alunos entenderem melhor como o produto funciona, conhecerem a plataforma e iniciarem com mais clareza e direcionamento.

Caso seu problema tenha sido resolvido, pedimos gentilmente que avalie sua reclamação como resolvida e deixe sua avaliação positiva. Isso é muito importante para nós e para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Seguimos à disposição!