Financial Move: Cobrança Indevida e Atendimento Ineficaz Após Perdas Financeiras com Criptomoedas
Respondida
Betim - MG
07/06/2026 às 09:34
ID: 250708073
Reclamação contra a Financial Move
Contratei o curso e as estratégias de investimento oferecidas pela Financial Move acreditando que receberia treinamento e suporte adequados para atuar no mercado de criptomoedas. Porém, minha experiência foi extremamente negativa.
Após seguir o conteúdo disponibilizado, tive perdas financeiras significativas, o que agravou minha situação econômica. Em razão desses prejuízos, não consegui manter o pagamento das parcelas do curso e acabei tendo meu nome negativado.
Além disso, venho tentando contato com a empresa para buscar esclarecimentos e negociar minha situação financeira, mas encontro grande dificuldade. O atendimento é realizado principalmente por chat, sem suporte humano eficiente para analisar o caso de forma adequada. As respostas são demoradas ou inexistentes, o que aumenta ainda mais minha insatisfação.
Como consumidor, sinto-me desamparado diante da falta de atendimento e da ausência de alternativas para negociação. Meu objetivo é encontrar uma solução amigável, com condições de pagamento compatíveis com minha realidade financeira atual, além de receber um atendimento adequado para resolução do problema.
Solicito que a Financial Move entre em contato para apresentar uma proposta de negociação justa, revisar minha situação contratual e fornecer um canal de atendimento eficaz para a solução definitiva desta reclamação.
Aguardo retorno da empresa dentro de prazo razoável para que possamos resolver a questão de forma amigável.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:23
Olá, José Geovane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse período. Entendemos sua insatisfação e a preocupação gerada pelas dificuldades financeiras relatadas.
Gostaríamos de esclarecer que o mercado de criptomoedas e demais ativos de renda variável está sujeito a oscilações constantes, podendo apresentar períodos de valorização e também de desvalorização. Por essa razão, resultados financeiros não podem ser garantidos, uma vez que dependem de fatores externos relacionados ao comportamento do mercado, perfil do investidor e estratégias adotadas ao longo do tempo.
Nosso compromisso é fornecer conteúdo educacional, ferramentas e suporte para auxiliar nossos alunos no desenvolvimento de conhecimento sobre o mercado, sempre reforçando os riscos inerentes a qualquer investimento em ativos de renda variável.
Em relação à sua solicitação de negociação, conforme contato já realizado por nossa equipe, prestamos todos os esclarecimentos necessários e disponibilizamos os canais da empresa responsável pela emissão e administração dos boletos. Ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu avançar na negociação diretamente com a instituição responsável e que a situação está sendo devidamente tratada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e que nosso objetivo sempre é buscar a melhor experiência possível para nossos alunos e clientes.
Caso considere sua solicitação atendida, pedimos gentilmente que marque esta reclamação como resolvida e registre sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Atenciosamente,
Equipe Financial Move