Renovação de assinatura anual após cancelamento

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de conversar com você e esclarecer a situação em nosso atendimento privado.

Conforme alinhado, identificamos a solicitação e, considerando que você estava dentro do prazo aplicável, realizamos o cancelamento da renovação da assinatura, bem como o reembolso referente à cobrança efetuada. O processamento do valor seguirá os prazos da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado, recomendamos que acompanhe e, caso necessário, consulte sua instituição financeira para verificar a efetivação do crédito.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o cancelamento da assinatura deve ser solicitado diretamente pelos nossos canais oficiais de suporte, e não por e-mail. Por esse motivo, a solicitação encaminhada inicialmente por e-mail não foi processada como um pedido formal de cancelamento.

De todo modo, ficamos felizes em poder conversar com você e solucionar a situação. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Se estiver tudo certo com a solução apresentada, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento e marque sua reclamação como resolvida. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a reputação da empresa e para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Conte sempre com a gente!