Renovação indevida

Olá! Tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e, conforme informado durante nosso atendimento privado, verificamos que a renovação da sua assinatura ocorreu no mês de março. Conforme nossa política de cancelamento e reembolso, a solicitação de estorno pode ser realizada em até 7 dias corridos após a compra ou renovação da assinatura. Como sua solicitação foi realizada após esse período e a assinatura continuou sendo utilizada normalmente, infelizmente não foi possível atender ao pedido de reembolso.

Ainda assim, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível, realizamos o cancelamento da renovação automática da sua assinatura. Dessa forma, não haverá novas cobranças ao término do período vigente, e seu acesso permanecerá disponível até o encerramento do plano já contratado.

As informações sobre a renovação automática da assinatura, bem como a política de cancelamento e reembolso, estão disponíveis em nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação, e também podem ser consultadas a qualquer momento em nosso site. De toda forma, nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.

Esperamos ter esclarecido a situação. Caso considere sua solicitação atendida, pedimos, por gentileza, que marque a reclamação como Resolvida. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Nao resolveu e nao me enviaram o contrato que solicitei.

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