Não recebi o valor total do empréstimo contratado

Olá, Danilo! Tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que a operação contratada já foi finalizada com sucesso e o valor do troco foi pago conforme a proposta apresentada e aceita.

Conforme informado durante o atendimento, além do troco havia o estorno da parcela de R$ 673,22. Esse valor, porém, não é pago pela Finax Promotora e não faz parte do valor do troco liberado pelo novo contrato.

A restituição dessa parcela é de responsabilidade do Banco Master, instituição anterior, pois a dívida já foi quitada/transferida, mas a parcela ainda havia sido descontada em folha.

O Banco Master está apresentando um prazo maior para processamento dessas restituições em razão da alta demanda. Entretanto, o valor deverá ser restituído ao cliente após o processamento pelo banco responsável.

Reforçamos que, por parte da Finax Promotora, a operação foi concluída e o troco acordado foi devidamente pago. Seguimos à disposição para acompanhar e prestar os esclarecimentos necessários até que a restituição da parcela seja regularizada pelo Banco Master.

Atenciosamente,
Finax Promotora