Proposta enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa, com ligações para familiares.

Prezada Natália,

A Finax repudia de forma veemente as alegações apresentadas, especialmente qualquer menção a ameaças ou condutas ilícitas, uma vez que nossa empresa atua dentro da legalidade, com atendimento registrado, operação formalizada e total transparência durante todo o processo.

Esclarecemos que a operação realizada ocorreu mediante consentimento da cliente, inclusive com ciência expressa de que a empresa realizaria a quitação antecipada da dívida existente com recursos próprios, assumindo o risco financeiro da operação até sua finalização.

A dívida da cliente foi devidamente quitada conforme acordado. No entanto, após a quitação, a consumidora passou a recusar a anuência necessária para conclusão do processo, além de interromper o contato com a empresa, dificultando a resolução amigável da situação.

Importante destacar que, desde o início, foi informado de forma clara que, em caso de desistência após a quitação realizada pela empresa, seria necessária a devolução integral do valor utilizado para liquidar a dívida anterior, evitando prejuízo financeiro à instituição intermediadora.

A Finax possui registros de atendimento, conversas, documentos e comprovações da operação realizada, os quais poderão ser apresentados oportunamente pelas vias cabíveis.

Quanto às alegações de ameaças, informamos que não correspondem à realidade dos fatos. A empresa não realiza qualquer prática de intimidação, tampouco contato irregular com terceiros fora dos meios necessários para tentativa de resolução da pendência contratual.

Diante da recusa em concluir a operação ou restituir os valores já desembolsados para quitação da dívida, a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis para resguardar seus direitos e buscar a reparação dos prejuízos causados.

Seguimos à disposição para resolução amigável da situação.