Recebimento de produto diferente do comprado e falta de itens prometidos, solicitação de devolução e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:51
ID: 251048855
Meu nome é *****, *****, fiz o pedido de um capacete Cairbull, mas recebi um capacete Superide. Devolvido para troca, enviaram outro capacete mas não veio um Cairbull, é semelhante, mas não é. Além do mais não veio o óculos nem o protetor de pescoço, prometido na compra.
Algo está errado. Quero devolver e ter o valor restituído.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:23
Olá, Rodnei.
O Reclame Aqui não é nosso canal oficial de atendimento. Pedimos que utilize sempre nossos canais diretos para que possamos oferecer todo o suporte necessário.
Sobre a sua solicitação, você foi orientado a nos enviar apenas o capacete para a troca, porém, todos os itens (óculos e protetor) foram devolvidos no pacote. Por esse motivo, realizamos o reenvio apenas do capacete, conforme a orientação técnica do processo.
Como você deseja seguir com a devolução, informo que já abrimos o procedimento de estorno do seu valor e já entramos em contato através do nosso canal oficial de atendimento com as instruções detalhadas.