Vidro quebrado e falta de manutenção

Comprei um imóvel com envidraçamento da varanda realizado pela Fine System. Após um mês, após uma chuva, cheguei em casa e uma folha do vidro estava totalmente quebrada, com estilhaços por todo lado. Entrei em contato com a empresa e só consegui que me retornassem depois de 4 dias. A pessoa visualizava a mensagem mas não respondia. E o telefone fixo, nunca atende.

Depois de conseguir falar e explicar o caso e a urgência (pois parte do vidro estava pendurado, colocando as pessoas que passavam em risco, pois o vidro estava caindo no térreo), me retornaram que iriam solicitar urgência e demoraria 7 dias para fazer a troca. Esse retorno foi em 15/02/24. Até hoje, nada. Envio mensagens e não recebo resposta. Telefone fixo, também não atende.