Lixeira cara enferrujada

Boa tarde Hannan, tudo bem?

De acordo com a lei, a garantia começa no momento em que a nota fiscal é emitida, ou seja, a sua compra foi realizada no dia 31/01/22.

Nós oferecemos por lei 3 meses de garantia, porém, apesar de não deixar explícito em nenhum dos anúncios, nós ofertamos 1 ano a mais de garantia legal!

Porém a sua garantia já passou do prazo e infelizmente não temos como efetuar a troca, além disso, o produto foi utilizado desde o seu recebimento em fevereiro de *******.

Quando você entrou em contato (dentro do prazo de garantia) devido ao recebimento da mercadoria que chegou avariada (amassada) devido ao transporte, o mais rápido possível realizamos a troca do seu produto.

Sempre prestamos atendimento aos nossos clientes dentro do prazo de garantia.

Nossos produtos são feitos para durarem, nunca temos reclamações como essa sua, sabemos que pode ocorrer não temos como prever, mas é muito raro. Realmente é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que infelizmente ocorreu com você.

Você está no seu direito de reclamar, fique à vontade. Mas estamos dentro do código de defesa do consumidor e estamos seguindo as leis.

Nós não desrespeitamos o consumidor, oferecemos para você ainda um desconto de 40% para sua próxima compra já que não podemos realizar a troca.

Apesar de tentarmos ajudar, nos chamou de palavreados desrespeitosos em nosso whatsapp e fez comentários ofensivos em nossas redes sociais.
Quer voltar a comentar em nossas publicações, fique a vontade!

Repetindo, estamos seguindo as leis e apesar de não deixarmos explicado dentro das nossas vendas e anúncios, OFERTAMOS 1 ANO A MAIS DO QUE A LEI MANDA COMO GARANTIA e a sua compra já passou do prazo.

Atenciosamente,
Equipe Fineza.

Pare com essa palhaçada de dizer que só aconteceu comigo. Tem outras reclamações aqui mesmo e eu não quero saber sobre a experiência dos outros clientes, estou interessada somente na minha experiência.

Um produto que não é capaz de resistir ao menos ao transporte e depois ainda enferruja, de fato é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Uma empresa que não informa aos seus clientes que tem direito a um ano de garantia está agindo de má fé e eu não ofendi ninguém no Facebook apenas alertei aos possíveis clientes de vocês o que pode acontecer com eles se fizerem a péssima escolha de adquirir um produto de vocês e que existem produtos infinitamente melhores no mercado.

Não vou voltar a acessar a página de vocês pq tenho mais o que fazer do que ficar acessando a página de uma empresa que fabrica uma [Editado pelo Reclame Aqui] como a lixeira de vocês e pode engolir o seus 40% de desconto!

Por isso que é uma empresa com meia dúzia de produtos e provavelmente nunca vai passar disso.

Olá!

Conforme informamos nas mensagens anteriores disponíveis na reclamação, estamos dentro das Leis e em nenhum momento tratamos a cliente com falta de respeito, por mais que tenha nos insultado e seguiu insultando conforme as mensagens.

Somos uma empresa que está a 10 anos no mercado, temos mais de ******* produtos disponíveis em nosso site, além disso, vendemos em diversos marketplaces (no total são 15) e estamos em crescimento constante e procurando melhorar cada vez mais.

Nunca tivemos reclamações em relação aos nossos produtos. As reclamações que possuímos em nossa conta aqui no Reclame Aqui são de clientes que se enganaram com o nome de empresa, pois não comercializamos eletrodomésticos, já solicitamos mediação à equipe do Reclame Aqui para tirar do ar, pois não é da nossa empresa que estão falando.

Lixeiras e demais produtos sanitários possuem garantia diferente aos demais produtos do nosso site, pois são itens que possuem contato direto com lixos orgânicos e vasos sanitários.

Em nosso Site consta o FAC com todas as informações de tempos de garantia dos produtos por categorias, além de outras informações.

Lamentamos a experiência, mas somos uma empresa responsável e ética.


Atenciosamente,
Equipe Fineza