Não recebi item (colher de café) do pedido, empresa não responde e não estorna o valor.

Fiz uma compra com essa empresa e além deles entregar os itens tudo separado, ficou faltando a colher que pedir de medir café, porém essa colher nunca chegou aqui, tentei várias tentativas com a loja, eles só me enrolaram e depois pararam de me responder. Não devolveram o valor do item e nem fizeram o cancelamento. Ou seja sair no prejuízo paguei algo que não recebi