O que aconteceu
No dia 08/09/2026, realizei a compra do ***** junto à empresa Finezza.
Após aguardar o prazo para envio, entrei em contato com a empresa por e-mail para solicitar informações sobre a situação do pedido e, caso o envio não fosse realizado nos dias seguintes, manifestei expressamente meu interesse no cancelamento da compra.
Ocorre que, posteriormente, recebi um e-mail da empresa informando que o pedido teria sido entregue. Essa informação, entretanto, não corresponde à realidade: o produto nunca foi entregue e não está em minha posse.
Dessa forma, além do descumprimento da obrigação de entrega do produto adquirido, a empresa forneceu uma informação incorreta sobre a conclusão da entrega, sem que o pedido tivesse efetivamente chegado ao destinatário.
Solicito que a Finezza apresente imediatamente uma solução para o problema, com a comprovação da suposta entrega (incluindo data, horário, endereço e comprovante de recebimento, caso alegue que o produto foi entregue) ou, caso não seja possível comprovar a entrega, que seja realizado o cancelamento da compra e o respectivo estorno integral do valor pago.