Não cumprem garantia dos produtos
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2017 às 16:08
ID: 25135197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 07/12/******* fiz compra de leitores biométricos para empresa que trabalho. Nesta compra tb inclui um leitor modelo Hamster DX, para cadastro de digital pelo computador. Dia 23/09/******* o produto parou de funcionar, entrei em contato com o suporte do fabricante (FingerTech/Nitgen) que identificou que possivelmente o leitor estivesse com defeito, porém o envio do equipamento para RMA deveria ser através do revendedor (ProLoja). Após muito tempo tentando contato, inúmeros emails enviados sem respostas, consegui enviar o aparelho para a ProLoja somente em 30/11/******* (ainda em garantia). A ProLoja enviou o produto para conserto somente 2 meses depois, onde a FingerTech apenas respondeu: Leitor com defeito do dispositivo CMOS, não possui reparo. Produto sem conserto, fora da garantia.
A garantia dada pela Nota Fiscal é de 1 ano, o produto apresentou defeito 9 meses depois, tudo foi feito dentro do prazo de garantia, porém a revendedora enviou o equipamento para conserto após o prazo vencer e por causa deste descaso com o cliente e por não honrar a garantia o contrato de garantia, o prejuízo foi todo meu.
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Resposta da empresa
13/04/2017 às 11:04
O leitor referido foi adquirido na data de 30/11/******* portanto já fora do prazo de garantia e apresentando um defeito cujo não possui conserto.
A Fingertech oferece 1 ano de garantia dos seus produto contando a partir data da nota de compra do equipamento com a Fingertech, sendo assim expirado no dia 30/11/*******. O prazo de garantia que o revendedor oferece ao cliente final não tem relação com essa garantia e deve ser tratado entre loja compradora com a Fingertech e cliente final.
Entendemos que você enviou para a revendedor ainda dentro do prazo de garantia e não foi respondido por eles, assim como nós fomos notificados após o prazo já ter vencido, para que você não saia no prejuízo iremos exclusivamente nesse caso substituir o leitor para você mesmo sendo responsabilidade do revendedor.
Qualquer dúvida favor entrar em contato.
Consideração final do consumidor
18/04/2017 às 21:34
A FingerTech honrou o compromisso com o cliente. Já havia aberto chamado com eles em Setembro/*******, onde foi constatado o problema com o leitor, porém a forma de envio para conserto do aparelho é somente pelo revendedor, que demorou 2 meses para enviar o procedimento de RMA e depois mais 2 meses para envio para fábrica, onde foi recebido após o prazo de garantia.
Sugestão 1: Que o cliente possa enviar o produto em garantia diretamente para vcs, não precisando passar por revendedor.
Sugestão 2: Revejam seus representantes, são eles que levam o nome da FingerTech e respondem pela empresa, porém o atendimento recebido pelo representante e pela empresa são completamente diferentes. Precisam melhorar os critérios de avaliação dos representantes pois o atendimento feito por eles é lamentável, se depender disso não voltaria a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10