Anel com medida incorreta e estorno unilateral pela Finnê Pratas

Comprei um anel de prata no tamanho aro 17 na Finnê Pratas. Quando o produto chegou, percebi que o anel não entrava adequadamente no meu dedo e aparentava ser consideravelmente menor do que outros anéis que possuo.

Para verificar objetivamente a situação, realizei medições do produto. O anel recebido possui aproximadamente 1,60 cm de diâmetro interno e aproximadamente 5,10 cm de circunferência interna.

Ocorre que a própria tabela de medidas disponibilizada no site da Finnê informa que o aro 17 corresponde a aproximadamente 5,70 cm de circunferência. Portanto, há uma diferença de aproximadamente 0,60 cm (6 mm) entre a medida indicada pela própria loja para o aro 17 e a medida encontrada na peça que recebi.

Também comparei o anel recebido com outros anéis de joalheria que possuo. Tenho um anel aro 16 que fica levemente apertado no meu dedo, mas, mesmo assim, possui um aro interno maior do que o aro 17 recebido da Finnê. Meus outros anéis identificados como aro 17 também possuem dimensões maiores e servem no meu dedo.

Entrei em contato com a empresa e apresentei as medições e fotografias comparativas. Em vez de esclarecer a divergência entre a medida anunciada e a medida do produto recebido, fui informada de que meu dedo poderia ser aro 19 "na loja deles".

Minha reclamação não era simplesmente sobre o anel não servir no meu dedo. O questionamento principal foi a divergência objetiva entre a medida divulgada pela própria empresa para o aro 17 e a medida da peça que recebi.

Após a conversa, informei que não pretendia devolver o anel e que ficaria com a peça. Eu não solicitei o cancelamento da compra nem o reembolso.

Posteriormente, porém, a empresa realizou o estorno do valor por iniciativa própria e passou a solicitar a devolução do anel. Recebi inclusive uma etiqueta de devolução por e-mail, embora o cancelamento e o reembolso não tenham sido solicitados por mim.

Outro ponto que considero inadequado foi que, depois de eu bloquear o número de WhatsApp utilizado no atendimento, a empresa entrou em contato comigo por outro número. Essa nova abordagem ocorreu já com a informação de que a empresa estaria acionando um advogado contra mim. Considero inadequada essa forma de abordagem após o bloqueio do canal anterior, especialmente porque a questão poderia ser tratada formalmente por e-mail.

Minha intenção com esta reclamação é obter uma solução clara e transparente e deixar documentados os fatos.

Solicito que a empresa esclareça:

Por que um anel vendido como aro 17 possui aproximadamente 5,10 cm de circunferência interna, enquanto a própria tabela da empresa indica aproximadamente 5,70 cm para o aro 17;

Se houve erro na numeração, medição ou envio da peça;

Por que a empresa decidiu cancelar a compra e realizar o estorno sem que eu tivesse solicitado o cancelamento;

Qual é o fundamento da solicitação de devolução do produto após esse cancelamento unilateral;

E que futuras comunicações sobre o caso sejam realizadas por e-mail, de forma formal e documentada.

Possuo registros da compra, das conversas, do e-mail de solicitação de devolução e das medições realizadas no produto.