Atraso na entrega de sandália e informação incorreta no rastreio

Boa tarde Michelle.

Conforme falamos por WhatsApp, você fez 2 pedidos dia 11/12, o pedido contendo 2 pares de sandália com o código de rastreio (*****) você recebeu dia 26/12 conforme consta no site dos correios.

O segundo pedido de 1 par com o código de rastreio (*****) esta constando no site dos correios que o carteiro não foi atendido, ficou 7 dias aguardando retirada na agencia e esta voltando para nós.

Sempre que despachamos o pedido o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail do cadastro, aconselhamos as clientes a acompanhar seu objeto no site dos correios.

Em fim, um dos pedidos você recebeu, o outro apareceu carteiro não atendido, lembrando que o código de rastreio foi enviado ao seu e-mail.

Qualquer dúvida só nos chamar no WhatsApp.

Att equipe Fino Raro.

Primeiro: o carteiro não foi até a casa da minha mãe fazer a entrega pq ela é aposentada, fica dia todo em casa e já aguardava há mais de 40 dias pela entrega. Exatamente no dia 26/01 passou dia todo em casa esperando: o carteiro apenas registrou: infelizmente em Umuarama isso é recorrente e certos carteiros apenas registram entrega. Esse foi o caso.

Segundo: quando vc me acionou pelo whats veio me questionar vc não precisava ter ido ao reclame aqui pq temos whats no site. Digo o mesmo em relação a entrega: vcs não precisavam ter devolvido a compra pq tinha o celular pra contato também e ninguém o fez, portanto, cada um recorre aquilo que é mais prático pra si mesmo.

A loja é ótima, confiável e os produtos são bons mas a atendente se reportar a um cliente desta forma depois de atrasar a entrega que inicialmente seria dia 06/01 .. depois passou pro dia 26/01, como se as pessoas não fizessem mais nada na vida além de esperar um sapato. A atendente deveria ter tido o mínimo de empatia, que a reclamação ter sido até anulada, em recorrência disso, fiz questão de registrar o contato dela que insistentemente continuava a me confrontar até que bloquiei o telefone pra que ela parasse de plena sexta feira à noite me incomodar.

Eu entendo perfeitamente que foi problema de logística e acho que pode acontecer, o que não pode é a empresa voltar com o produto frustrando todas as expectativas do cliente após mais de 40 dias esperando o produto. Pra começar, tinha gente em casa e ainda que não tivesse, o cliente deveria ter sido sim acionado de alguma forma mais eficiente pra que ele pelo menos soubesse que o produto foi tentado entregar. Se no ato da compra essa informação fosse evidenciada, essa reclamação não existiria, até pq vc tinha visto que já haviam várias compras do mesmo cliente: a questão é que pra vcs é sempre MAIS UM cliente! Arapuã, Pernambucanas, Marisa.. Casas Bahia tbem pensavam assim e olha onde estão!

A entrega é realizada através dos correios.

Um dos pedidos foi entregue, o outro apareceu carteiro não atendido, o que realmente aconteceu de fato não sei lhe responder, pois é a mesma agência que fez a entrega.

O pedido que esta voltando já fizemos o estorno como solicitado e mandamos o comprovante.

Agradecemos e esperamos ter lhe dado todo o suporte necessário.

Att. Fino Raro