Côco rançoso dentro do prazo de validade
Resolvido
Mateus Leme - MG
09/08/2022 às 17:09
ID: 148210681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06/03/******* eu fiz uma compra de 2 kits com 3 pacotes (100g) de côco orgânico ralado da Finococo, através da SPF vendas (Shopee), lote 0000042, validade 06/07/*******. Possuo um negócio de comida saudável e já comprei mais de uma vez este produto. Fiz uma pausa no meu negócio para reformas e estes pacotes de côco ficaram fechados e bem armazenados. Como estava próximo da data de validade, resolvi fazer algumas receitas para não perder o produto. E para minha surpresa estava rançoso. Entrei em contato com o fornecedor no dia 29/06/******* e aguardei retorno até hoje, dia 09/08/*******. O fornecedor disse que entrou em contato com a Finococo e teve a seguinte resposta:
" A Finococo passou a seguinte informação :
que não poderá garantir a integridade do produto, pois não sabemos como foi armazenado pela loja e pelo cliente uma vez que já ti há mais de 3 meses da compra do cliente"
Muito me surpreende porque se um produto tem tal data de validade, eu entendo que posso consumi-lo até aquela data. Meus produtos ficaram bem armazenados e a Finococo não solicitou nem um dos pacotes para análise. Podemos não resolver nada nesse caso, mas eu preciso mostrar minha indignação e a falta de consideração com o consumidor. O prazo de validade então deveria ser outro né?
Detalhe: também entrei em contato com a Finococo por e-mail e estou aguardando retorno da Sra. Jordana até hoje.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 11:51
Olá, Senhora Tatiane,
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido. Saiba que que para nós a sua satisfação é muito importante e por isso, não pouparemos esforços para resolvermos a situação da melhor forma possível. Nossa equipe de qualidade já está em contato para verificar o ocorrido.
Creio que a informação não chegou corretamente para a senhora.
Mais uma vez pedimos desculpas, e conte conosco.
Réplica da empresa
17/08/2022 às 16:03
Boa tarde
Sra. Tatiane enviamos sua reposição, segue código para acompanhamento
*******
Previsão de Entrega: 26/08/*******
ENCOMENDA PAC
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Agência dos Correios, Valinhos - SP
para Unidade de Tratamento, VALINHOS - SP
16/08/******* 16:48
Objeto postado
Valinhos - SP
16/08/******* 10:40
Qualquer dúvida estarei a disposição
*******
Eva Castor
Consideração final do consumidor
22/08/2022 às 11:23
Primeiramente gostaria de agradecer à Finococo pela tratativa e rapidez, após minha reclamação aqui.
A Sra Jordana respondeu com agilidade e providenciou a reposição dos pacotinhos de côco que eu tinha aqui e estavam rançosos.
A Finococo é pioneira nesse produto que eu comprei. Sou empreendedora no ramo de alimentação saudável e produtos como este (orgânico, integral e sem aditivos) facilita a minha produção e é um diferencial (além de facilitar as preparações e economizar tempo (porque quando eu mesma faço, preciso manipular o côco e muitas vezes me machuco no processo, além de demorar mais).
Eu só não dei nota 10 porque já havia entrado em contato tanto com a SPF, quanto com a Finococo e só tive retorno após utilizar este canal de reclamações. Ao meu ver, não precisaria chegar a tanto. Eu nem imaginava que iriam repor os produtos. O que eu buscava era uma explicação, uma análise do porquê dos produtos terem perdido suas características... Enfim, resolvido com excelência. Poderia não precisar ter chegado até aqui.
Agradeço à Finococo, à Sra Jordana (sempre muito cordial e ágil) e à SPF que apesar de não ter me dado um retorno melhor, se prontificou a me ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/08/2022 às 16:09
Olá , Tatiane,
Realmente foi falta de atenção do setor responsável por tratativas , peço-lhe desculpas pelo ocorrido.
Que bom que tivemos esse final, ficamos grata em atender à sua solicitação.
Equipe Finococo