Promessa de redução de parcela de consignado não cumprida e falta de retorno do SAC

Promessa de redução de parcela do consignado INSS não cumprida, aumento das operações e ausência de retorno do SAC

Fui contatada por uma representante (Camila) que me apresentou uma proposta para redução do valor da parcela do meu empréstimo consignado junto ao INSS.

Confiando nas informações que me foram apresentadas, segui as orientações recebidas e realizei as operações indicadas, inclusive novas contratações que, segundo a orientação recebida, seriam necessárias para quitar operações anteriores e posteriormente alcançar o valor de parcela que havia sido apresentado inicialmente.

Ocorre que o resultado foi completamente diferente do que havia sido prometido.

Em vez da redução da parcela, houve aumento do valor das operações e das parcelas, gerando uma situação financeira muito diferente daquela que me foi apresentada no início da negociação.

Diante do problema, procurei a supervisora (Alana) e posteriormente a gerente responsável (Veronica), buscando uma solução. A última alternativa apresentada foi a realização de uma portabilidade, com a promessa de redução da parcela para que eu pudesse retornar aproximadamente ao valor que pagava anteriormente.

Mais uma vez, o resultado não correspondeu ao que havia sido informado: o valor da operação e das parcelas aumentou.

Tenho registros das conversas, propostas, orientações e demais tratativas realizadas durante esse processo.

Após diversas tentativas de solução, encaminhei uma reclamação formal para o SAC da Fintech do Corban, relatando detalhadamente o ocorrido e solicitando uma análise das operações e uma solução para o problema.

Não obtive qualquer retorno.

Antes disso, eu já havia registrado uma reclamação junto à QI Sociedade de Crédito Direto S.A. A própria QI respondeu informando que, após analisar minha manifestação, identificou que a operação havia sido realizada por meio do parceiro e me direcionou formalmente para a Fintech do Corban, fornecendo o e-mail e os canais de atendimento da empresa.

Ou seja, procurei os canais indicados e também tentei solucionar a situação diretamente com a empresa responsável pelo atendimento, mas continuo sem qualquer posicionamento.

Não estou utilizando este canal simplesmente para reclamar porque uma negociação não saiu como eu esperava.

O que questiono é a divergência entre as condições que me foram apresentadas durante a negociação e o resultado efetivamente obtido, além da falta de transparência e, principalmente, da ausência de atendimento após minhas diversas tentativas de solução.

Reconheço que fui responsável por ter confiado nas informações recebidas e por ter dado andamento às operações. Porém, isso não elimina o meu direito de obter esclarecimentos sobre a forma como a negociação foi conduzida, quais condições foram efetivamente apresentadas e por que o resultado foi tão diferente do que me foi prometido.

Diante disso, solicito uma análise formal de todas as operações realizadas em decorrência dessa negociação, incluindo:

-condições apresentadas inicialmente;

-operações contratadas;

-valores e parcelas envolvidos;

-orientações fornecidas pelos representantes;

-portabilidade posteriormente proposta;

-motivo pelo qual as parcelas não foram reduzidas conforme informado;

-e quais alternativas a empresa apresenta para solucionar ou minimizar o prejuízo decorrente dessa condução.

Também solicito que a empresa se manifeste de forma objetiva e documentada, e não apenas com uma resposta genérica solicitando que eu entre novamente em contato com o SAC, uma vez que já fiz isso e não obtive retorno.

Possuo documentos, contratos, comprovantes e registros das conversas realizadas durante todo o processo e estou à disposição para apresentá-los para análise.

Espero que, por meio deste canal, finalmente consiga obter um posicionamento e uma solução para a situação.

Fintech do Corban, aguardo uma resposta concreta.