(Editado pelo Reclame AQUI) (Editado pelo Reclame AQUI) aposentados com refinanciamento não repassado

Olá, Agostinho!

Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer, passo a passo, para que não reste nenhuma dúvida:

Sobre o saldo devedor e o valor do contrato
O contrato assinado por você foi uma operação de portabilidade com refinanciamento. Isso significa que, além de quitar o saldo devedor do contrato anterior, o novo banco no caso, o BRB liberou um valor adicional em conta, gerando um novo contrato com novo valor total e novo prazo.

Na formalização, o saldo devedor de R$ 23.*******,50 foi quitado pelo BRB diretamente ao banco de origem, e o contrato foi renovado para 96 parcelas, com liberação líquida de R$ 3.*******,62 na sua conta.

Sobre a escolha da quantidade de contratos
O senhor mencionou que desejava fazer a portabilidade de todos os contratos, mas o BRB aprovou a operação apenas para um contrato. Essa análise e aprovação são feitas exclusivamente pelo banco, e a Fintex não tem autonomia para alterar essa decisão.

Sobre os documentos assinados
É importante ressaltar que, antes de concluir a operação, o senhor recebeu o contrato oficial do BRB com todos os detalhes:

Valor do novo contrato;

Quantidade de parcelas;

Valor liberado em conta;

Taxa de juros e Custo Efetivo Total (CET).

Somente após a leitura e confirmação biométrica facial a operação foi concluída. Isso garante que nenhuma condição foi alterada depois da sua aprovação.

Sobre o valor de R$ 57.*******,00
O valor que aparece no seu extrato do INSS como novo contrato corresponde ao valor total financiado pelo BRB, que engloba o saldo devedor quitado + refinanciamento + encargos previstos em contrato. Por isso, o número não coincide com o saldo anterior do banco de origem.

Sobre os esclarecimentos já prestados
Reforçamos que todas essas informações já foram explicadas por telefone e que esta é a segunda reclamação registrada sobre o mesmo assunto. Nosso objetivo sempre foi garantir a sua total compreensão e transparência sobre cada detalhe da operação.

Continuamos à disposição para revisar juntos todos os documentos, contratos e comprovantes de liberação, para que o senhor tenha plena segurança sobre cada etapa. Caso deseje, podemos agendar um horário com nosso setor de formalização para analisar todos os detalhes ao seu lado.

Nosso compromisso é com a clareza, a segurança e a transparência.

Atenciosamente,
Equipe Fintex