O que aconteceu
Gostaria de deixar a minha indignação com
A falta de comprometimento de cumprir com prazo mínimo .
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4Interações da reclamação
Fio de Afeto respondeu
27/10/2026 às 11:01
Olá, Dra. Thassia!
Lamentamos sinceramente os transtornos e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, considerando a urgência informada para sua viagem, nossa equipe entrou em contato no dia 13/10 e informou que manteríamos o envio dos produtos, além de realizar o reembolso integral do valor pago.
**O reembolso foi efetivamente realizado, e o comprovante da transação foi encaminhado ao seu e-mail.**
O pedido também foi enviado via SEDEX, sob o código de rastreamento *****, compartilhado com você em nosso atendimento pelo WhatsApp.
Conforme o histórico dos Correios, foram realizadas tentativas de entrega nos dias 15 e 16/10, sem sucesso. Posteriormente, a encomenda ficou disponível para retirada na unidade indicada pela transportadora, mas o prazo de retirada foi encerrado em 27/10.
Dessa forma, mesmo diante dos imprevistos, a Fio de Afeto manteve o envio dos produtos e realizou o reembolso integral, buscando minimizar os transtornos causados.
Reconhecemos que a experiência não ocorreu como deveria e seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
**Equipe Fio de Afeto **