Mega hair de péssima qualidade, diferente do solicitado e com atraso no envio

Question

Venho registrar minha total insatisfação com a compra do mega hair.
Desde o início, já houve problema no prazo. Realizei o pagamento à vista via Pix e, mesmo assim, a empresa demorou excessivamente para personalizar e enviar o cabelo, ultrapassando o prazo informado.
Deixei muito claro no momento da compra que desejava fios finos e com aspecto natural. Porém, ao receber o produto, já foi possível perceber que não correspondia ao solicitado: o cabelo veio com fios grossos, cheio de pontas curtas e com aparência de baixa qualidade.
A empresa entrou em contato perguntando se eu havia gostado, mas optei por aguardar a avaliação de um profissional qualificado. Ao chegar no salão, o cabeleireiro confirmou que o cabelo não é de boa qualidade, não aparenta ser cabelo brasileiro, possui fios muito grossos (semelhante a nylon), muitas pontas curtas e finas, além de a cor estar diferente da referência enviada.
Após a primeira lavagem, a situação piorou: o cabelo ficou extremamente poroso, armado, com aspecto fofo e começou a quebrar com muita facilidade, mesmo com todo cuidado ao pentear. As imagens comprovam a quantidade de fios quebrados, o que é totalmente incompatível com um produto de qualidade.
Além de todo o transtorno, não posso simplesmente retirar o mega hair e ficar sem, pois dependo dele atualmente. Toda essa situação, inclusive, tem me causado estresse e crise de ansiedade, diante do resultado insatisfatório.
Ao entrar em contato com a empresa, o atendimento é extremamente limitado, com respostas prontas e repetitivas, sem oferecer uma solução justa. A única alternativa apresentada foi a troca, porém de forma inviável, já que exige que eu arque com a retirada do mega hair, gerando mais custos e prejuízos, mesmo tendo pago o produto à vista.
Diante de todos esses problemas atraso, produto fora do solicitado, baixa qualidade e falta de suporte solicito uma solução justa, como reembolso ou outra alternativa que não me cause mais prejuízos.

Aguardo retorno com urgência.