O que aconteceu
Fio Finos Cabelos Naturais não cumpre prazo de postagem, fornece informações divergentes e não responde à solicitação de estorno
Realizei a compra de um cabelo personalizado na empresa Fio Finos Cabelos Naturais, e foi combinado que o produto seria postado no dia 23 de outubro, com o envio do código de rastreamento no dia 24 de outubro.
Entretanto, no dia 24, não recebi o código de rastreamento, conforme havia sido combinado.
Eu precisava desse cabelo para um evento que já estava programado, inclusive com horário agendado com a cabeleireira para realizar a colocação. Por isso, dependia do cumprimento do prazo informado pela empresa para conseguir me organizar.
Na segunda-feira, dia 26 de outubro, entrei em contato cobrando o código de rastreamento. A empresa me enviou apenas o código dos Correios, e precisei insistir diversas vezes para obter esclarecimentos sobre a data real da postagem.
Durante a conversa, a atendente afirmou repetidamente que o cabelo havia sido postado na sexta-feira, dia 23. No entanto, somente na noite de segunda-feira, dia 26, por volta das 18h, houve uma atualização no sistema dos Correios indicando que o objeto havia sido postado naquela mesma data.
Ou seja, as informações fornecidas pela empresa não coincidem com a atualização registrada pelos Correios. Se o produto realmente tivesse sido postado na sexta-feira, conforme a atendente afirmou, por que o sistema indicou a postagem somente na segunda-feira?
Diante de toda essa situação, da falta de cumprimento do prazo combinado e do prejuízo causado à minha programação, solicitei o estorno do valor pago, mas até o momento não obtive nenhuma resposta da empresa. Além de não cumprir o prazo informado, agora também não tenho um posicionamento sobre a devolução do meu dinheiro.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois realizei a compra confiando nas informações fornecidas pela empresa e me organizei para receber e colocar o cabelo em uma data específica.
Deixo também um alerta para quem estiver pensando em comprar nessa empresa: se você precisa do cabelo para uma data específica, um evento ou um horário já agendado com a cabeleireira, tenha muita cautela. Na minha experiência, a empresa não cumpriu a data de postagem combinada, forneceu informações divergentes sobre o envio e, até o momento, não respondeu à minha solicitação de estorno.
Não é justo que o cliente se programe, assuma compromissos e confie na palavra da empresa para depois enfrentar atrasos, falta de clareza e ausência de resposta quando solicita a devolução do dinheiro.
Minha reclamação é pela falta de compromisso com o prazo, pela divergência nas informações e pela ausência de retorno sobre o estorno solicitado.
Espero que a Fio Finos Cabelos Naturais se manifeste, apresente uma solução e providencie a devolução do valor pago. O consumidor merece respeito, transparência e responsabilidade com os compromissos assumidos.