O que aconteceu
Realizei a compra de um cabelo com especificações, quantidade e modalidade de envio previamente definidas. Porém, ao receber o pedido, constatei diversas divergências em relação ao que foi contratado.
A quantidade enviada foi inferior à adquirida: recebi 15 gramas a menos, o que corresponde a uma diferença de R$ 375,00 no valor do cabelo. Solicitei à empresa o ressarcimento dessa diferença, mas ela se recusa a realizar o pagamento.
Além disso, paguei pelo envio através de SEDEX, porém o pedido não foi enviado por essa modalidade. Ou seja, paguei por um serviço de entrega que não foi realizado conforme contratado e também solicitei o ressarcimento desse valor, sem sucesso.
O problema não se resume à quantidade. O cabelo recebido também não corresponde às características que solicitei. Pedi um cabelo fino, porém o produto recebido apresenta características diferentes daquelas especificadas no momento da compra. Além disso, solicitei que o cabelo fosse todo loiro, mas ele não veio totalmente loiro.
Estou extremamente insatisfeita, pois além de receber uma quantidade inferior, o produto não corresponde às especificações solicitadas e ainda foi utilizado um método de envio diferente daquele pelo qual paguei. Tive todo o transtorno de receber um produto diferente do esperado e, mesmo tentando resolver diretamente com a empresa, não obtive uma solução justa.
Solicito o ressarcimento dos R$ 375,00 referentes às 15 gramas não entregues, bem como a devolução integral do valor pago pelo SEDEX, já que o serviço contratado não foi utilizado. Também solicito uma solução para o produto recebido em desacordo com as características solicitadas.
Possuo comprovantes da compra, pagamento, pedido, frete, conversas com a empresa e registros do produto recebido. Espero que a empresa resolva a situação de forma adequada e respeite aquilo que foi efetivamente contratado e pago.