Fiolux

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/08/2026 às 13:01

ID: 257633289

Em 10/07/2026 fiz a compra *****520577 no Mercado Livre, a qual incluia 1 (um) Transformador 2000VA Tripolar Bivolt da Fiolux / VM.

Em resumo eu cancelei a compra dentro do prazo e devolvi referido transformador. No entanto, ao invés de receber o estorno da compra, recebi a informação do Mercado Livre de que a devolução não foi aceita porque o transformador devolvido "apresenta marcas de uso e não cumpre nossas políticas de devolução".

A Fiolux recusou a devolução, fez o upload de 5 (cinco) fotos para o Mercado Livre (que supostamente demonstram "marcas de uso"), e me enviou o transformador de volta.

Em primeiro lugar registro que em nenhum momento me foi dada a oportunidade de contestar as fotos enviadas pela Fiolux. A devolução foi sumariamente negada pelo Mercado Livre sem contraditório.

Pelas fotos enviadas pela Fiolux não é possível constatar "marcas de uso", mas sim uma avaria no plugue fêmea 110V do transformador que imagino tenha sido causada pelo transporte, cuja responsabilidade é do Mercado Livre, e da própria Fiolux (a qual opta por vender seus produtos no Mercado Livre).

Outro indicativo de que não se trata de "marcas de uso" é o fato de que o transformador em questão tem um selo que indica a data de sua fabricação: 23/06/2026, conforme fotos anexas, e, pelas demais imagens (inclusive as apresentadas pela própria Fiolux), aparenta ser um produto novo.

Conclusão: obviamente se trata de um produto novo, eis que fabricado em 23/06/2026, e a avaria apontada na recusa da devolução decorre do transporte, eis que o Mercado Livre tem o péssimo hábito de enviar suas mercadorias sem qualquer proteção, em sacos plásticos finos, ou até mesmo sem acondicionamento algum.

E foi isto que aconteceu no caso, eis que o transformador em questão, além de ser um produto pesado, me foi enviado em um mero saco plástico, e no mesmo saco plástico eu o devolvi.

Portanto verifica-se a má-fe, tanto da empresa Fiolux quanto do Mercado Livre em negar a responsabilidade pelo dano causado ao produto em virtude do transporte precário que é amplamente conhecido (basta pesquisar as milhares de reclamações publicadas na internet que mencionam este fato).

Referido ônus não pode ser repassado ao consumidor, e diante das circunstâncias ridículas deste caso, que estão me levando a perder precioso tempo para justificar o óbvio, registro que doravante irei "perder" o tempo necessário para reaver o valor da devolução, pois não ficarei sem o dinheiro da compra e com um produto avariado pelo transporte e mau acondicionamento.

Caso não seja devidamente ressarcida irei registrar [Editado pelo Reclame Aqui] na Promotoria Criminal do Ministério Público do DF, sem prejuízo de boletim de ocorrência na Delegacia do Consumidor, tudo para a apuração de possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no CP e CDC, bem como denúncia perante a Promotoria de Defesa do Consumidor do MPDFT para apuração das milhares de reclamações dos consumidores encontradas na internet referente ao transporte precário fornecido pelo Mercado Livre, o qual vem causando prejuízo em grande escala, de modo a a atrair a competência de referido órgão para a apuração da violação aos direitos coletivos dos consumidores. Ademais também irei escalar essa reclamação específica para diversas outras esferas, as quais Vossas Senhorias terão ciência no momento oportuno.