O que aconteceu
Depois de quase 3 anos frequentando a Padaria Fiorella, hoje tive a pior experiência como consumidor que já vivi.
No dia 11/10/2026, por volta das 13h20, fui almoçar com minha esposa e, ao chegar ao caixa, percebi que a conta estava acima de R$ 180,00. Ao questionar o valor, fui informado de que havia três pesagens registradas, sendo uma delas em torno de R$ 70,00, valor que não reconheci.
Em nenhum momento me recusei a pagar. Apenas solicitei que fosse verificada uma cobrança que considerava incorreta. Expliquei que eu e minha esposa consumimos pouco, inclusive por eu ter realizado cirurgia bariátrica, e que não havia percebido qualquer situação que justificasse aquele lançamento.
O que era para ser uma simples conferência transformou-se em uma situação extremamente constrangedora. O gerente, em vez de buscar entender o ocorrido, adotou uma postura de constante desconfiança, insinuando durante todo o atendimento que eu estava tentando me esquivar do pagamento. Solicitei inclusive a verificação das câmeras para confirmar quantas vezes passamos pela balança, mas não houve interesse em analisar esse ponto.
O mais revoltante é que somente após muito estresse, insistência e desgaste na discussão o valor de aproximadamente R$ 70,00 foi retirado da conta. Ou seja, a cobrança questionada acabou sendo cancelada, mas apenas depois de eu passar por uma situação humilhante, sendo tratado como se estivesse agindo de má-fé.
O problema nunca foi pagar a conta. O problema foi ser exposto, constrangido e tratado com falta de respeito por simplesmente questionar um valor que acabou sendo retirado posteriormente.
Tenho 50 anos, nunca precisei deixar de pagar uma conta na minha vida e jamais imaginei ser tratado dessa forma em um estabelecimento que frequento há anos. Quando informei que não voltaria mais ao local, a resposta do gerente foi um indiferente "tá bom", demonstrando total despreparo e desinteresse pela satisfação do cliente.
Erros acontecem em qualquer empresa. O que não deveria acontecer é um cliente ser tratado como suspeito por apontar uma possível divergência.
Saio desta experiência profundamente decepcionado. Não voltarei e não recomendo o local para quem espera respeito, educação e um atendimento minimamente profissional. E deixo um alerta: confiram cuidadosamente suas comandas antes de efetuar o pagamento. Meu questionamento foi tratado com hostilidade, mas ao final o valor contestado acabou sendo retirado da conta. Isso, por si só, fala mais do que qualquer justificativa.