O que aconteceu
COMPORTAMENTOS [Editado pelo Reclame Aqui]
Hoje, por volta das 12h, estive na Padaria Fiorella Santa Cruz com meu filho. Comida boa podemos encontrar em outros lugares, desde os mais simples até os mais sofisticados , mas não é somente esse fator que fideliza um cliente. Ambiente e atendimento são fundamentais. Infelizmente, saí da Fiorella Pães e Doces Santa Cruz extremamente exposta e constrangida pela maneira como fui tratada por duas funcionárias.
A primeira situação aconteceu enquanto eu me servia no buffet. Enquanto conversava com meu filho, me distraí e acabei deixando o pegador de salada apoiado na travessa, em vez de colocá-lo no suporte. Reconheço que foi um erro meu, absolutamente simples e involuntário que não merecia um ataque grosseiro.
No entanto, uma funcionária se posicionou trás de mim e disse, em voz alta: Pessoal aqui é folgado, custa colocar no lugar?. O comentário me constrangeu diante dos demais clientes. Inclusive, outra cliente que estava próxima acabou entrando na situação e fazendo comentários igualmente grosseiros sobre pessoas que não têm educação para comer em público.
Procurei o gerente, que ouviu minha reclamação, pediu desculpas e se mostrou disposto a tomar as providências necessárias.
Porém, pouco depois, ao chegar ao caixa, aconteceu uma segunda situação.
Entrei na fila do caixa. Haviam 3 caixas disponíveis. Me dirigi ao primeiro e a atendente do segundo pediu que eu me dirigisse até ela, o que fiz prontamente.
A funcionária comentou que o caixa dela não era preferencial, mas que poderia me atender assim mesmo. Eu respondi que não era preferencial. Então ela disse: É, mas parece.
Eu respondi que ainda não tinha 60 anos, e ela novamente afirmou: É, mas parece.
Independentemente da aparecia de qualquer pessoa, não lhe daria o direito de fazer um comentário absolutamente desnecessário e que me deixou constrangida diante das pessoas que estavam na fila.
Eu não vejo problema algum em envelhecer muito pelo contrário. O que considero inadequado é alguém presumir a idade de outra pessoa pela aparência e, depois de ser corrigida, insistir no comentário.
Não espero que funcionários sejam perfeitos, afinal somos todos humanos e erramos. Mas, o que espero, como cliente, é respeito, educação e bom senso.
Uma orientação pode ser dada sem humilhar. Um procedimento pode ser corrigido sem chamar um cliente de folgado. E uma dúvida sobre atendimento preferencial pode ser esclarecida sem fazer comentários sobre a aparência ou a idade de alguém.
Por isso, deixo aqui minha sugestão à direção da Fiorella Santa Cruz: tenho plena ciência que é difícil recrutar mão de obra qualificada para atendimento ao público, mas acho imperativo investir em um treinamento mais ostensivo da equipe, especialmente sobre respeito ao cliente, comunicação, cordialidade e postura profissional.
Espero sinceramente que meu relato seja recebido e acatado para que outras pessoas não precisem passar por situações semelhantes.
Comida boa é importante. Mas a maneira como somos tratados também faz parte da experiência.