O que aconteceu
Realizei o pedido número ***** pelo aplicativo do Ifood na padaria Fiorella no dia 11/09/2026. O entregador parceiro da plataforma cancelou o pedido alegando que eu não estava no local, porém ele sequer tocou a campainha ou tentou contato físico na residência. Eu estava aguardando. Solicitei o reembolso pelo aplicativo e o iFood recusou. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a recusa do estorno por um serviço não prestado configura [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo o estorno imediato do valor cobrado. Em contato telefônico com a padaria, a mesma alegou que não possui responsabilidade sobre o ocorrido, porém a partir do momento em que terceiriza um serviço, ela é obrigada a tomar providências sobre a situação, fato que não ocorreu, dizendo que era somente responsabilidade do aplicativo e que o dinheiro do pedido não iria ser repassado para eles.
Eu exijo meu dinheiro de volta, pois sei que tenho direito por lei de acordo com o código de Defesa do Consumidor, e pela padaria não ter se responsabilizado pelo ocorrido.