O que aconteceu
Fiz uma compra on-line no use Fiorella dia 19/10/2026 e disseram que em 12 dias úteis o pedido estaria sendo entregue, entretanto, esse prazo já transcreveu e meu pedido continua constando em preparação.Nao recebi código de rastreio, tampouco qualquer informação sobre o envio da mercadoria, apesar de ter tentado contato via celular E e-mails, sem sucesso, pois não respondem.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de atendimento, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral dos R$ 145,90, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.Ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta permite ao consumidor optar pelo cancelamento da compra, com restituição do valor pago.Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Consumidora