Quero devolução da minha compra de mocassins que não foi separada

Comprei um mocassins, no site e compra um e leve outro de graça, comprei dia 04 /10/26, no site tá pagamento aprovado, nunca separaram, não tem whatsapp, quando eu ligo não chega a macha desligar. Quero a devolução da compra!!!!!!