Má qualidade de sofá entregue e falta de retorno sobre a reclamação após reunião com gerente.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:17
ID: 249660907
No dia 31/01/2026 adquirimos o produto acima descrito que foi entregue em 25/03/2026.
No dia 04/04/2026 fizemos a Reclamação via WhatsApp da má Qualidade do sofá recebido.
(Ex. Tecido de Qualidade Inferior ao apresentado no mostruário da Loja. Abertura do encosto aparecendo o sistema de automação, diferente ao mostruário da loja).
No dia 11/04/2026 fizemos uma reunião com o Gerente da Loja (Sr. Hussen) e a vendedora (Sra Elis).
O Sr. Hussen se comprometeu providencias para resolver o problema, mas até
a data 25/05/2026 não tivemos notícias do status da reclamação. Se passaram mais de 30 dias e nenhuma notícia nos foi dada.
Fica a nossa decepção e tristeza pelo tratamento que estamos recebendo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:44
Olá João,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos e a percepção causada durante o processo de atendimento.
Conforme alinhado entre as partes, todas as solicitações apresentadas foram tratadas e os esclarecimentos necessários foram prestados. A assistência técnica foi concluída em 01/06/2026, conforme solicitado, com a finalização do atendimento.
Reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
Atendimento Ketal/Fiori
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:02
O sofá foi entregue, mas a qualidade não atendeu. A loja não entrou em contato para saber se o produto entregue está de acordo com os padrões de qualidade pelo preço pago.