Produto com defeito, causou dano ao imóvel sem retorno pos venda de forma satisfatoria
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:15
ID: 251683319
Infelizmente vi aqui que tem mais de 205 reclamações nao resolvidas ou respondidas e pelo jeito a minha sera mais uma...total descaso no pos venda.
Fiz uma compra de sofa, que veio com defeito, voltaram 3 vezes pra arrumar e toda vez um defeito diferente tentamos por dias contatos diversos demoram a responder e a gerente Elaine extremamente grossa e ja na defensiva alegando mal uso etc, os rodizios causaram danos ao piso de madeira da minha sala, afirmaram que iram estornar e devolver os valores do sofá, estamos no aguardo pois reclamamos dentro do prazo conforme lei
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:59
Fábio, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de assistência técnica esteve em sua residência no dia 17/06 para realizar a substituição dos rodízios e da madeira de apoio do sofá. Após a conclusão do atendimento, o senhor entrou em contato informando, por meio de um vídeo, que não ficou satisfeito com o acabamento da nova peça instalada.
Assim que recebemos essa informação, nossa equipe de assistência prontamente informou que solicitaria ao fornecedor uma nova peça para substituição, buscando atender à sua solicitação. No entanto, essa proposta não foi aceita.
Reforçamos que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar assistência. Nossa equipe permaneceu em contato durante todo o processo, buscando uma solução para a situação. Com relação aos danos mencionados no piso, os rodízios utilizados em nossos sofás são confeccionados em material de silicone, desenvolvido justamente para proporcionar um deslizamento suave e minimizar o risco de danos ao piso.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, dentro das condições de garantia e dos procedimentos aplicáveis, buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Fiori/Ketal
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:19
Mentira, tentei por diversos contatos com a gerente Elaine ,email nao respondido, WhatsApp, inclusive solicitei a restituição dos valores o que foi aceito pela gerente conforme audio que temos gravado da conversa e que depois de semanas e tentativas exaustivas com grande falta de respeito me foi negado segundo ela por decisão da diretoria , o rodízio causou sim danos ao piso de madeira mesmo porque na primeira visita o técnico reconheceu que os rodízios de plástico eram de qualidade inferior estavam mal instalados de forma desalinhada e os trocaram por rodízios melhores. Nao deixei novamente o retorno da assistência por levantei meu direito de escolher a devolução do produto com restituição dos valores ja pagos conforme preceito do artigo 18 do CDC o que voces desrespeitosamente a lei vigente negaram , e é só ver a quantidade de reclamações registradas e sem solução com.voces neste app todos no mesmo sentido de ma qualidade do produto e defeitos e pos venda inepto