Atraso na entrega e falha na qualidade do sofá, com dificuldade no estorno do valor pago.

Prezado Vitor,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

Gostaríamos de reforçar que a Fiori Estofados preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus clientes, buscando sempre conduzir todas as tratativas de forma clara e responsável.

Em relação ao prazo de entrega, é importante esclarecer que, conforme informado e devidamente descrito em seu orçamento/pedido, o prazo acordado contempla até 25 dias úteis para produção, acrescidos do prazo de transporte/logística para a sua região, que são estimados em 10 dias úteis. Dessa forma, a entrega ocorreu dentro das condições previamente estabelecidas, não sendo caracterizado atraso.

Em relação ao seu pedido, informamos que o cancelamento já foi devidamente registrado em nosso sistema e a solicitação de estorno encaminhada à operadora do cartão. É importante destacar que, em algumas situações, o processamento do estorno pode levar alguns dias úteis, a depender dos prazos internos de cada instituição financeira ou da administradora do cartão de crédito.

Ressaltamos que seguimos os trâmites necessários dentro dos prazos previstos e já havíamos comunicado a necessidade desse estorno. Estamos acompanhando de perto junto à operadora para garantir que o crédito seja efetivado em sua fatura o quanto antes.

Reiteramos nosso compromisso em resolver esta questão da melhor forma possível. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe do Customer Service
Fiori Estofados.

Até a presente data, não houve o estorno dos valores pagos, mais de um mês desde a resposta no Reclame Aqui e mais de dois meses desde a devolução do produto. Nota-se o total descaso com o consumidor.