O que aconteceu
Comprei um sofá em 05/24, onde me garantiram que o couro era bom. Falaram:
"trabalhamos somente com COURO 100% NATURAL, material nobre em todo acabamento do estofado"
Agora apenas 02 anos depois, sem mal uso o "Couro 100% natural" começou a descascar (vejam fotos).
Como a garantia é de 1 ano, se negaram a arrumar e me indicaram um tapeceiro para eu contratar o reparo. Enfim, eu devia ter pago um pouco mais caro em um produto realmente premiun.
Uma pena, pois, o projeto do sofá ficou bom mas o couro não aguenta como outros sofás de couro que tenho em outros imóveis.
Se fosse possível gostaria que a loja custeasse o reparo mesmo fora da garantia.
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4Interações da reclamação
Fiori Estofados respondeu
23/07/2026 às 11:43
Prezado Jonathan,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que os sofás da Fiori Sofás são produzidos com couro genuíno, cuidadosamente selecionado junto a fornecedores certificados e submetido a rigorosos processos de controle de qualidade, desde a escolha da matéria-prima até o acabamento final.
Por se tratar de um material natural, o couro possui características próprias e requer cuidados específicos de conservação. Com o uso diário e a ausência dos cuidados recomendados, podem surgir sinais naturais de desgaste ao longo do tempo, o que não está relacionado à qualidade do material, mas às suas características intrínsecas e às condições de utilização e conservação.
Sobre o reparo, mesmo o produto estando fora do período de garantia, vamos encaminhar sua solicitação para a fábrica para uma avaliação. Caso seja possível realizar algum reparo ou assistência, retornaremos ao senhor com as orientações e, se necessário, um orçamento para o serviço.
Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe SAC - Fiori Sofás