O que aconteceu
No dia 01/10/2026, realizei a solicitação formal de trancamento do meu curso na instituição (após já ter tentado conciliar e avisado anteriormente). Fui informado de que o prazo de análise é de até 25 dias com conclusão prevista apenas para 26/10/2026 e que, por uma norma interna, a mensalidade de outubro será cobrada integralmente.
Preciso que a instituição agilize o andamento e a efetivação desse trancamento o quanto antes. Não faz o menor sentido e é abusivo, à luz do Código de Defesa/Consumidor, ter que pagar por algo que não vou utilizar, sendo que o atraso na conclusão ocorre unicamente por conta do prazo de processamento interno deles.
Já abri o protocolo interno, mas venho por meio deste canal buscar uma resolução amigável: solicito que o trancamento seja agilizado e que ocorra a isenção ou o abono da mensalidade de outubro, visto que a solicitação foi feita no primeiro dia do mês e não usufruirei do serviço.
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4Interações da reclamação
FIPECAFI respondeu
02/10/2026 às 16:38
Prezado, Bruno.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o pedido de trancamento foi recebido e encontra-se em andamento, seguindo os trâmites institucionais previstos para esse tipo de solicitação.
Em relação à mensalidade de outubro, esclarecemos que o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais prevê que, quando o pedido de trancamento é realizado após o início das aulas, a parcela correspondente ao mês em que a solicitação foi registrada permanece devida.
No entanto, após avaliarmos junto à equipe financeira, foi autorizada, em caráter excepcional, a isenção da cobrança da mensalidade de outubro.
Dessa forma, seu processo seguirá normalmente, sem a cobrança dessa parcela. Orientamos que acompanhe o andamento da solicitação por meio do Portal do Aluno.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos.
Equipe FIPECAFI.