FIREEAGLE ***** de R$ 36.740,00 cancelado pela empresa, e o valor pago não foi devolvido.

Sou empresário no ramo de artigos táticos/militares, e;

Venho registrar minha insatisfação com a empresa FIREEAGLE, diante da falta de solução para o estorno de um pagamento no valor de R$ 36.740,00, realizado via PIX em 30/09/2026.

Na mesma data, logo após a realização do pagamento, fui informado de que meu pedido não poderia ser concluído, pois, devido às novas políticas comerciais da empresa, seria necessário atender a determinados requisitos para adquirir a quantidade solicitada no atacado, referente a peças de reposição e acessórios.

Cabe esclarecer que a quantidade adquirida era superior à dos meus pedidos anteriores porque fui informado pela própria vendedora de que os produtos sofreriam reajuste de preços no mês seguinte. Diante dessa informação, optei por antecipar compras futuras, buscando garantir os valores praticados naquele momento.

Ao ser comunicado de que o pedido seria cancelado em razão das políticas internas da FIREEAGLE, compreendi e aceitei a justificativa apresentada, sendo informado de que o valor pago seria integralmente devolvido.

O problema começou quando, após aguardar o estorno e perceber que o dinheiro não havia retornado à minha conta, entrei em contato para solicitar esclarecimentos e uma previsão para a devolução.

Para minha surpresa, fui informado de que existiria uma pendência financeira no valor de R$ 14.596,75, referente a outubro de 2025, ou seja, praticamente um ano antes dessa negociação.

Essa informação me causou grande estranheza, pois todas as compras que realizei com a FIREEAGLE sempre foram pagas antecipadamente. Nunca realizei compras faturadas ou negociações com previsão de pagamento posterior. Além disso, durante todo esse período, não recebi qualquer comunicação formal sobre a existência dessa pendência.

Diante disso, solicitei à empresa que encaminhasse por e-mail a documentação que comprovasse a origem da cobrança, incluindo os respectivos pedidos, notas fiscais, comprovantes de entrega e demais informações que justificassem o valor apresentado. Na mesma oportunidade, solicitei também o comprovante do estorno referente ao pedido cancelado.

O que considero mais grave é que o cancelamento da compra partiu da própria FIREEAGLE, mas o valor pago continua retido, sem que a empresa apresente uma justificativa formal e devidamente fundamentada para a não devolução.

Até o momento, 14/10/2026, transcorridos 14 dias desde o pagamento e cancelamento do pedido, continuo sem receber o estorno e sem acesso à documentação solicitada para esclarecer a pendência informada.

É importante destacar que essa não é a primeira vez que enfrento problemas comerciais com a FIREEAGLE. Em negociações anteriores, já ocorreram situações como atrasos superiores a três meses nas entregas, envio fracionado de mercadorias e recebimento de produtos cujo conteúdo das embalagens não correspondia ao descrito na respectiva nota fiscal.

Esses problemas anteriores tornam ainda mais necessária uma conferência criteriosa da documentação apresentada pela empresa.

Agora, diante da cobrança referente a outubro de 2025, a FIREEAGLE pretende que eu confirme o recebimento de uma mercadoria relacionada a uma entrega da qual não possuo registro de entrada da nota fiscal e sequer tenho condições de confirmar se os produtos supostamente entregues correspondiam, de fato, ao conteúdo descrito no documento fiscal.

Como posso reconhecer uma dívida ou confirmar o recebimento de mercadorias sem ter acesso aos documentos necessários para verificar a efetiva entrega, as quantidades e os produtos envolvidos?

Não considero correto assumir uma obrigação financeira apenas com base em uma informação repassada pela empresa, especialmente diante do histórico de divergências em entregas anteriores.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar qualquer valor que seja efetivamente devido. Pelo contrário, desde que fui informado dessa pendência, venho solicitando a documentação necessária para esclarecer os fatos. Caso a empresa comprove a existência da dívida, mediante documentos que permitam verificar sua origem e a efetiva entrega das mercadorias, estou disposto a regularizar a situação.

O que não posso fazer é reconhecer uma dívida sem a devida comprovação.

Sempre procurei manter uma relação comercial transparente e de boa-fé com a FIREEAGLE. Por isso, considero inadmissível permanecer sem a devolução de um valor tão expressivo, principalmente quando o cancelamento da compra ocorreu por decisão da própria fornecedora.

Diante dos fatos, solicito à FIREEAGLE:

O estorno integral e imediato de R$ 36.740,00, referente ao pedido realizado em 30/09/2026 e posteriormente cancelado pela própria empresa.

O envio de toda a documentação referente à alegada pendência de R$ 14.596,75, de outubro de 2025, incluindo pedidos, notas fiscais, comprovantes de entrega, relação dos produtos e demais documentos que permitam conferir a origem e a legitimidade da cobrança. Uma vez comprovada a pendência, poderei reconhecer a obrigação e providenciar sua regularização.

Um posicionamento formal sobre os motivos pelos quais o pagamento de R$ 36.740,00 ainda não foi devolvido, mesmo após o cancelamento do pedido pela própria FIREEAGLE.

Ressalto novamente que não me recuso a esclarecer ou regularizar qualquer pendência legítima. Entretanto, não considero aceitável que uma cobrança referente a uma negociação de quase um ano atrás, nunca formalmente esclarecida ou comprovada, seja apresentada justamente no momento em que solicito a devolução de um pagamento realizado em uma compra cancelada pela própria empresa.

São duas situações distintas, que precisam ser tratadas com transparência, responsabilidade e a devida comprovação documental.

Espero que a FIREEAGLE apresente uma solução definitiva, efetue a devolução do valor pago e esclareça documentalmente a pendência mencionada, evitando que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais para resguardar meus direitos.

Meu objetivo é apenas resolver a situação de forma justa, transparente e responsável, como se espera de qualquer relação comercial séria.