O que aconteceu
Realizei um pedido na FIRE no valor de R$ 4.257,00 em produtos no atacado. Após finalizar a compra, percebi que havia esquecido de utilizar um cupom de desconto.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento da empresa pelo WhatsApp para verificar se seria possível aplicar o desconto. A atendente informou que poderia adicionar R$ 425,73 de desconto referente ao cupom.
Como já havia realizado o pagamento e queria aproveitar o valor, perguntei se, em vez de receber o desconto, poderia escolher produtos no mesmo valor. A atendente concordou. Então selecionei os produtos correspondentes aos R$ 425,73 e enviei a lista para ela pelo WhatsApp.
Nesse momento, o pedido ainda não havia sido enviado. Portanto, eu poderia simplesmente ter solicitado o cancelamento da compra caso não confiasse na solução apresentada. Porém, optei por confiar na empresa e no que havia sido combinado com a atendente, acreditando que os produtos seriam incluídos normalmente no pedido.
Para minha surpresa, quando o pedido chegou, os produtos referentes aos R$ 425,73 não estavam na encomenda.
Entrei novamente em contato pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido e solicitei uma solução. No entanto, mesmo após enviar mensagens questionando o ocorrido, fui completamente ignorado pelo atendimento.
Considero a situação extremamente decepcionante, principalmente porque eu poderia ter cancelado a compra antes do envio, mas escolhi confiar na empresa e seguir com o pedido com base no acordo realizado pelo próprio atendimento.
Tenho as conversas pelo WhatsApp que comprovam o atendimento, o valor informado do desconto e os produtos que escolhi.
Solicito que a empresa cumpra o que foi acordado e envie os produtos correspondentes aos R$ 425,73 ou apresente uma solução equivalente.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e que a empresa demonstre respeito ao cliente e ao acordo realizado durante o atendimento.