O que aconteceu
Olá, comprei o porcelanato Firenze FR00204 Austin Out Safe Classe A - Retificado 61,8 x 61,8 cm (lote adquirido em 04/08/2025) na loja Casa da Água em florianópolis norte da ilha, indicado pelos dois atendentes como ideal para área externa. Informei claramente que seria instalado em uma garagem.
Desde a primeira lavagem, o piso apresentou marcas permanentes de pneus e manchas por qualquer objeto que caia sobre ele, como folhas e flores de de árvores. As marcas de pneu não saem com limpeza comum só consigo remover usando CIF, o que é inviável para a rotina, além de desgastar o material.
O problema ocorre desde o início, primeiro achei que acontecia por ser a primeira limpeza, mas o problema persiste, indicando que o produto não é adequado para a função para a qual foi vendido. Pelo transtorno na garagem, acabei nem utilizando o restante do material comprado para o outro espaço externo.
Estou extremamente insatisfeita, pois adquiri o porcelanato justamente por sua suposta resistência e facilidade de limpeza. Hoje, o piso se mostra totalmente inadequado para uso em garagem, contradizendo o que foi informado pela vendedora. Não tem como ser utilizado em área externa. É um [Editado pelo Reclame Aqui] nao poder cair uma folha, uma flor ou passar o oneu em cima, que ele mancha todo.
Encaminho fotos da garagem que acabei de lavar e esfregar incansávelmemte. Apesar de mais claras, as manchas ainda estão visíveis, tanto do pneu quanto das folhas.
Solicito um retorno imediato da Casas da Água e da fabricante Firenze Revestimentos, bem como uma solução para o problema, já que o produto não entrega a performance prometida no momento da venda.
Aguardo posicionamento.