Demora na análise da garantia de quadro com trinca na solda
Resolvido
Joinville - SC
27/01/2026 às 06:06
ID: 238915253
Demora na análise de garantia Trinca na solda do quadro
Reclamação:
No dia 19/01 entrei em contato com a First Bikes pelo WhatsApp para acionar a garantia do meu quadro, pois foi identificada uma trinca na solda próxima ao canote.
Enviei todas as informações e fotos solicitadas e fui informado de que o prazo para análise seria de até 3 dias. No entanto, hoje é dia 27/01 e até o momento não recebi nenhum retorno.
Já tentei novo contato pelo mesmo número de WhatsApp, porém sigo sem resposta. A falta de posicionamento está gerando preocupação, principalmente porque o prazo de garantia se encerra no início do próximo mês.
Preciso de um retorno o quanto antes para saber se realmente será acionada a troca do quadro, pois dependo da utilização da bicicleta no meu dia a dia. Essa demora está me prejudicando e me deixando inseguro quanto à cobertura da garantia.
Aguardo um posicionamento claro e urgente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:43
Olá, José Rafael. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela percepção de demora no retorno.
Esclarecemos que o seu acionamento de garantia foi recebido corretamente em 19/01, juntamente com as informações e imagens solicitadas, e encontra-se em processo de análise técnica, conforme nossos procedimentos internos.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo legal para análise e solução de casos de garantia é de até 30 dias, contados a partir da abertura formal do atendimento. Ressaltamos que, até o momento, estamos dentro desse prazo legal, e o encerramento da garantia não será prejudicado pelo tempo de análise, uma vez que o chamado foi aberto dentro da vigência.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação via WhatsApp e reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de desassistência. Nosso time técnico está conduzindo a avaliação com o devido cuidado para garantir a resolução o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos nossos produtos. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato imediatamente com um posicionamento claro sobre os próximos passos.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
First Bikes
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 20:34
Informo que o atendimento foi concluído e a bike foi entregue corretamente.
Agradeço pela resolução do problema e pela finalização do processo. Porém, deixo como ponto de aprendizado a melhoria na comunicação com o cliente.
Durante o envio, não recebi o código de rastreio e também não fui informado sobre a saída para coleta/entrega. A bike chegou de forma inesperada, sem qualquer atualização prévia. Apesar de ter sido positivo receber o produto, faltou transparência e acompanhamento das informações ao longo do processo.
Sugiro atenção especial a esse ponto, pois uma comunicação clara e atualizada faz toda a diferença na experiência do cliente.
No mais, considero a situação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8