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Petrópolis - RJ

11/07/2026 às 14:50

ID: 253664647

Comprei um edredom que apresentou defeito no tecido após os primeiros usos, mesmo sendo utilizado de forma normal e seguindo as orientações de uso.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja por e-mail e também pelo canal de WhatsApp, solicitando orientações. Fui informada de que seria necessário enviar o produto pelos Correios para análise antes da realização da troca.

Enviei vídeos que demonstram de forma clara o defeito apresentado. Ainda assim, a loja manteve a exigência do envio do produto para análise, informando que a troca somente será realizada após esse procedimento.

No entanto, há uma semana aguardo o envio do código de postagem necessário para a devolução. Desde então, não consigo mais atendimento por um atendente humano, sendo direcionada apenas para a inteligência artificial da loja, que não consegue realizar esse procedimento nem solucionar a demanda.

Enquanto isso, continuo sem qualquer retorno e impossibilitada de utilizar um produto adquirido recentemente, o que tem gerado transtornos e frustração.

Diante da demora e da falta de atendimento efetivo, solicito que a empresa envie imediatamente o código de postagem e providencie a solução do problema com a maior brevidade possível, realizando a troca do produto ou adotando outra medida adequada para resolver a situação.