First Class - Loja Online

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Armação de Búzios - RJ

20/07/2026 às 18:10

ID: 254387425

Realizei a compra de três cobertores pela live da First Class, *****.

Recebi os produtos, porém um dos cobertores apresentou defeito de fabricação, com as costuras se abrindo e as linhas soltando.

Entrei em contato com a empresa por e-mail e fui informada de que seria enviado um código de postagem para que eu enviasse o produto pelos Correios e, após o recebimento na fábrica, um novo cobertor seria enviado em substituição.

No entanto, ao receber o código de postagem, fui surpreendida com a informação de que a empresa pretende realizar apenas o estorno do valor ou oferecer um vale-compra.

Essa não foi a solução inicialmente apresentada e também não atende ao meu interesse. Eu não quero estorno nem vale-compra. Quero apenas receber um novo cobertor, exatamente como foi informado no primeiro atendimento.

Além disso, a compra foi realizada durante uma promoção da live e, atualmente, o produto já está com o preço normal. Caso eu aceite o estorno, serei prejudicada financeiramente, pois não conseguirei comprar o mesmo produto pelo valor pago.

Solicito que a empresa cumpra o que foi inicialmente informado e realize a substituição do produto com defeito por outro em perfeitas condições, sem gerar qualquer prejuízo ao consumidor.

Aguardo uma solução rápida e o envio do novo cobertor.