Loja virtual cancela compras em promoção, indicando propaganda enganosa e falta de cumprimento do anúncio.

Olá, Janaína.

Lamentamos o transtorno ocorrido durante sua tentativa de compra e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que as tentativas de pagamento realizadas não foram canceladas pela loja, mas sim recusadas na etapa de autorização bancária, conforme retorno recebido da operadora/adquirente responsável pelo processamento do pagamento. Nesses casos, a aprovação depende exclusivamente do banco emissor do cartão.

Importante esclarecer que os produtos anunciados e os valores promocionais estavam ativos normalmente em nosso site, não havendo qualquer prática de propaganda enganosa.

As recusas podem ocorrer por diversos fatores de segurança definidos pelo próprio banco emissor, como análise antifraude, divergência cadastral, limite, bloqueios temporários ou política interna da instituição financeira.

De toda forma, queremos ajudar da melhor maneira possível. Orientamos que tente novamente utilizando outro cartão, outro meio de pagamento ou entre em contato com o banco emissor para verificar o motivo específico da negativa.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

First Class, loja online.

Olá, Janaina!

Muito obrigado pela sua avaliação. Sua opinião é muito importante para nós.

Foi um prazer atendê-la e contribuir para que sua experiência fosse a melhor possível. Sempre que precisar, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
SAC First Class