Pedido Duplicado e Item Incorreto Recebido - Edredom Casal
Respondida
Niterói - RJ
18/06/2026 às 16:02
ID: 251770445
Boa tarde, fiz um pedido no dia 13/06/2026 de:
1 unidade Edredom Casal Alpes Supreme - Cinza
e
1 unidade Edredom Casal Plush Bicolor - Cinza.
O pedido foi duplicado, descontando o valor duas vezes no meu cartão de crédito e além disso, um dos itens chegou em minha casa, e não era o que eu havia pedido. Peço por gentileza que resolvam esse problema, estornando a compra que foi duplicada no valor de R$ 293,90 e reenviando os itens certos. Seguem em anexo os prints dos itens duplicados tanto na fatura de cartão de crédito, como no aplicativo da First Class, e também segue as fotos de um dos itens recebidos hoje em meu endereço de entrega.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 07:06
Olá, bom dia, Ingrid.
Verificamos o seu caso e identificamos que constam dois pedidos registrados em nosso sistema, ambos já faturados e despachados.
Para que possamos esclarecer todos os detalhes e verificar a melhor solução para a situação relatada, entraremos em contato com a senhora para passar todas as informações sobre os pedidos e orientá-la quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe First Class