First Class - Loja Online

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Curitiba - PR

29/07/2026 às 17:48

ID: 255160091

Realizei a compra de um edredom King Bubble junto à First Class, com pagamento devidamente aprovado e previsão de entrega até 24/07.

O prazo expirou e o produto não foi entregue.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui surpreendida com a informação de que houve um erro interno no sistema da própria empresa e, por esse motivo, meu pedido sequer havia sido encaminhado para faturamento, apesar de o pagamento já ter sido confirmado.

Ou seja, a falha ocorreu exclusivamente por responsabilidade da empresa.

Desde então, venho tentando resolver a situação, porém o atendimento limita-se a responder que vai verificar, vai encaminhar para outro setor ou vai conferir com a transportadora, sem apresentar qualquer solução efetiva ou sequer informar uma nova data de entrega.

A situação é extremamente frustrante. O produto foi adquirido justamente para utilização no inverno e dentro de um prazo específico, que já foi completamente perdido.


O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a absoluta falta de gestão do problema. Um erro interno não pode ser transferido ao consumidor. Depois de dias de espera, continuo sem o produto, sem prazo e sem qualquer providência efetiva.

Espero que a empresa apresente uma solução imediata, informando uma data real de entrega ou, caso não seja possível cumprir a oferta, providencie o reembolso integral dos valores pagos, sem maiores transtornos.

Infelizmente, até o momento, minha experiência com a First Class demonstra total desrespeito ao consumidor e ao cumprimento das obrigações assumidas no momento da venda.