Produto recebido com defeito e diferente do esperado
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/08/2026 às 22:45
ID: 255548369
Fiz uma compra na loja ***** online, em Live, e para minha surpresa recebi o produto com defeito além de ser bem diferente do produto que já comprado no ano passado em loja física, o qual tomei por referência. . Ficamos simplesmente apaixonados pela compra: um ***** casal bicolor, preto e cinza. Excelente qualidade, condizente com o nome da loja. Além de bonito e de qualidade, é muito aconchegante e gostoso. Bastabte recente, aproveitei uma live para fazer aquisição de uma outra unidade, desta vez tamanho queen, mas exatamente de plush e na versão bicolor rosa. Como estava em viagem das férias escolares do meus filhos, só recebi o mesmo neste final de semana e fiquei decepcionada com o que vi. Além de ter vindo com um pequeno rasgado, o produto não se compara ao que comprei na loja física. Ele é muito mais fino e não tem o recheio completamente costurado nas bordas, o que me fez pensar se produtos de live, são produtos com defeito, o que não foi dito pela loja. Estou realmente me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada! Tenho outros produtos da loja e inclusive neste mesmo pedido comprei protetor de colchão, paguei à vista e agora me sinto enganada!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 07:06
Olá, bom dia!
Sentimos muito por toda a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve com o produto.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que os produtos comercializados durante nossas lives são os mesmos vendidos em nossos demais canais, não se tratando de produtos de segunda linha ou com qualidade inferior.
Nossa equipe entrará em contato com a senhora para entender melhor o ocorrido e dar andamento ao seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
SAC First Class
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 10:07
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 10:54
Agradecemos muito pela sua avaliação e por compartilhar sua experiência conosco!
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e que conseguimos proporcionar um atendimento satisfatório.
Sua confiança e seu feedback são muito importantes para nós e nos ajudam a continuar aprimorando nossos produtos e atendimento.
Conte sempre com a First Class!
Atenciosamente,
SAC First Class