Reclamação de Pedido Não Entregue e Dificuldade de Rastreamento e Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 23:53
ID: 251806359
Fiz um pedido aproximadamente um mês onde ele foi dividido em duas entregas. A primeira chegou a segunda teve várias tentativas de entregas e não chegou. Porém quando eu clico no site para ver meus pedidos, não consta nem o número dos meus pedidos. Eu tive que falar com uma atendente via WhatsApp para ela me mostrar qual era o pedido, qual que estava faltando e tudo, ela disse que seria feito uma nova entrega que ia mudar a transportadora enfim pedir atrasado novamente. Entrei em contato pedir para cancelar eu envio então e me dá um reembolso até então ela só disse que iria solicitar e não há mais nada não tem um e-mail dizendo se foi feito reembolso, ela não responde mais minhas mensagens e isso já tá em aproximadamente um mês recebia a primeira remessa da compra tudo certinho tudo OK, mas a segunda não tem um reembolso para receber de quase r$ 500 e eu não posso nem ver qual é o número do meu pedido pelo site porque nem como instalar eu só tenho print que ela mandou do meu pedido dessa conversa que tivemos no WhatsApp.
Apenas quero meu dinheiro de volta e uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 07:09
Olá, bom dia, Kethelleen.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela demora na resolução do seu caso.
Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto essa situação é frustrante. Queremos tranquilizá-la de que iremos analisar o ocorrido com prioridade.
Entraremos em contato com a senhora via WhatsApp para verificar todos os detalhes do seu pedido, esclarecer as informações pendentes e ajudá-la da melhor forma possível na resolução da solicitação.
Permanecemos à disposição a disposição para ajudá-la no precisar.
Atenciosamente,
Equipe First Class