Em réplica

Comprei lençóis 1000 fios que se desfizeram e a loja se recusa a resolver

First Class - Loja Física

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

No dia 20/08/26 fiz uma compra na loja física da First Class em BH na ***** . Comprei 11 jogos de cama 1000 fios onde fui informada pela vendedora que era padrão hotelaria . Estavam em promoção , para minha surpresa após lavar todos os jogos para começar a usá-los , percebi que o tecido se desfazia com muita facilidade, fios puxando e dando bolinhas. Entrei em contato com a vendedora que foi super atenciosa e encaminhamos a gerente/proprietaria os lençóis que já havia usado para que fosse feito uma análise. Para minha surpresa a mesma informou que pelo fato de eu ter cortado as etiquetas ela não poderia fazer nada. Não houve brecha para negociação e nem vontade da parte da mesma em manter o cliente. Gostaria de uma solução .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. First Class - Loja Física respondeu

    24/09/2026 às 13:13

    Olá, Suely! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada.

    Estaremos verificando a situação junto à loja responsável e buscar uma solução para o seu caso.

    Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com a senhora.

    Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    SAc First Class

  2. First Class - Loja Física respondeu

    30/09/2026 às 09:07

    Olá, Suely, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a preferência por nossas peças.

    Prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, por isso analisamos o seu caso com todo o carinho e atenção.

    Sobre os 2 jogos de cama que apresentaram defeito de fabricação: gostaríamos muito de efetuar a troca imediata para você. No entanto, para realizarmos a substituição de qualquer produto com defeito, as diretrizes de garantia e fiscalização exigem que o item esteja preservado na sua condição original de recebimento, acompanhado da embalagem e, principalmente, com as etiquetas de composição afixadas intactas (que contêm as orientações de lavagem e lote do produto). Como as etiquetas foram cortadas e as peças lavadas, ficamos impossibilitados de dar o andamento do processo de troca junto ao nosso setor de qualidade.

    Em relação aos outros 9 jogos de cama, como se encontram em perfeito estado (sem defeito), informamos que também não conseguimos prosseguir com a troca. De acordo com a nossa política de atendimento e as normas vigentes, trocas por desistência ou escolha só podem ser efetuadas se as peças estiverem sem uso, sem terem sido lavadas, com a embalagem original e com as etiquetas afixadas.

    Lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua solicitação desta vez, mas precisamos seguir rigorosamente essas diretrizes de controle de qualidade e devolução.

    Permanecemos à inteira disposição para qualquer outra dúvida ou auxílio que precisar.

    Atenciosamente,

    SAC First Class