Dificuldade para realizar troca e ausência de produto no tamanho correto
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 15:55
ID: 256678711
Fiz uma compra domingo dia 9, a atendente disse que modelos de casal estavam esgotados então me ofereceu lençol e colcha do tamanho Queen falando que caberiam tranquilamente na minha cama tamanho casal. Ao chegar e experimentar o kit, eles ficaram extremamente folgados e relaxados, muito feios na cama. Voltei na loja hoje dia 17 para pegar um modelo do tamanho da minha cama e ainda não havia opção de casal na loja. Pedi para que fosse feito um crédito no valor que gastei e falaram que não existia essa opção, precisava trocar por outra coisa na hora. Mas como eu troco por algo que está em falta na loja?
Fui em outra unidade e lá também não havia o tamanho casal e sem solução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:08
Olá, João Victor. Bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que a experiência em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de entender melhor o caso e buscar uma solução para a situação relatada. Entraremos em contato com você para coletar algumas informações sobre a compra e verificar a tratativa junto à loja responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguiremos acompanhando o caso até a finalização.
Atenciosamente,
SAC First Class