Edredom descosturado e com defeito, dificuldade de troca em loja diferente da compra.
Resolvido
Itaguaí - RJ
07/07/2026 às 17:04
ID: 253328029
Comprei um edredom, ele parece bom, porém quando abri e forrei na cama percebi ele descosturado soltando um pouquinho de espuma, já comprei outras coisas da marca e são duradouras, mas dessa vez infelizmente veio assim e só vi quando cheguei em minha casa. Acontece que quando fui até uma loja perto da minha casa me informaram que eu só poderia trocar onde comprei, mas comprei em um shopping muito longe da minha casa porque estava passeando lá e não imaginava que poderia estar com defeito porque não abriram pra eu ver. Estou muito triste porque não posso voltar lá e paguei caro para ficar com edredom furado. Me ajudem por favor!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 07:17
Olá, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos o transtorno causado, principalmente pela dificuldade em retornar à loja onde a compra foi realizada.
Para que possamos analisar o seu caso e buscar a melhor solução, entraremos em contato para que nos encaminhe as seguintes informações:
Data da compra;
Loja onde o produto foi adquirido;
Comprovante de compra ou CPF utilizado na compra;
Foto da etiqueta interna do produto (frente e verso);
Fotos do defeito apresentado.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
SAC First Class
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:26
Poucas horas após a reclamação entraram em contato para resolver meu problema prontamente. Gosto muito da marca e continuarei comprando! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10